E tu comunichi? Certo, non puoi non comunicare!

La comunicazione è comunemente concepita come un atto volontario: io comunico quando racconto, quando parlo, quando discuto, in poche parole quando mi esprimo verbalmente.

Devi sapere che la comunicazione si suddivide per la maggior parte in comunicazione-non verbale, che equivale ad un gesto, un’espressione, uno sguardo o un movimento e in comunicazione para-verbale, che fa riferimento, per esempio, al tono di voce che usiamo. Ti è chiaro, quindi, che le parole rappresentano solo una parte dell’atto comunicativo.

Quello su cui voglio farti riflettere è che anche quando non fai nulla, stai comunicando.

Ad esempio quando assisti ad uno spettacolo teatrale e al termine di questo tu non applaudi, stai comunque comunicando, magari il tuo non apprezzamento.

Questo accade perché la comunicazione rappresenta una necessità umana innata.

L’uomo ha sempre manifestato questo bisogno attraverso i mezzi di cui disponeva.

Nel corso della storia ha cercato di implementarli continuamente, pensa alle pitture rupestri, in seguito ai geroglifici, poi alle svariate tecniche di scritture, all’invenzione della radio, televisione e così via.

Comunicare è un processo costante e continuo, talvolta anche non consapevole. Ricordati che è impossibile da bloccare, ogni comportamento comunica sempre qualcosa.

Infatti, Paul Watzlawick, uno psicologo austriaco, in una delle sue opere più importanti ha teorizzato gli assiomi della comunicazione; primo fra tutti l’impossibilità di non comunicare.

Oggi questa affermazione è vera più che mai.

Tant’è vero che, a volte nelle relazioni, la natura comunicativa del comportamento umano giustifica alcune situazioni, fra le quali due ricorrono spesso:

• la prima, consiste in un cenno comunicativo volontario che si verifica all’interno di un rapporto consolidato. La bellezza di questo gesto è che avviene senza l’uso della parola, ma tramite un linguaggio di significati culturalmente condivisi.

• la seconda, si concretizza in una comunicazione non volontaria che può avvenire anche tra perfetti sconosciuti, la quale si basa su messaggi inviati inconsapevolmente.

Quindi hai capito che tutti in qualche maniera comunichiamo, talvolta anche senza intenzioni.

Sulla base di tale consapevolezza, devi sapere che è davvero importante organizzare la comunicazione del tuo brand.

Per questo motivo se non la pianifichi rischi di mandare messaggi errati ai tuoi clienti.

Ti porto subito un esempio: “il telefono senza fili”.

Già immagino che sorridi.

Ricordo molto bene quando ci giocavo da piccolo.

Ci si metteva l’uno accanto all’altro e lo scopo era quello di trasmettere una stessa frase o parola dall’inizio alla fine della fila, bisbigliando all’orecchio del compagno a fianco.

L’ultimo giocatore aveva il compito di riportare la parola ad alta voce a tutti gli altri.

La maggior parte delle volte le parole non coincidevano, anzi ne risultavano delle grandi castronerie e per questo il gioco terminava con delle grasse risate.

Sono poche le volte in cui mi ricordo che il gioco riusciva e in quei casi scoppiavano grossi applausi in segno di vittoria.

Questo è quello che devi riuscire a fare te!

Devi lavorare sodo per organizzare la tua comunicazione, solo così la parola finale del tuo telefono senza fili coinciderà con quella iniziale facendoti esultare.

Viceversa se lascerai il tuo messaggio aziendale in balia degli eventi il gioco non potrà mai riuscire sminuendo le tue intenzioni, la tua immagine e quella della tua impresa.

Ricorda che nel business l’obiettivo finale è quello che tu ti sei posto; la comunicazione, perché comunichi, cosa comunichi e come comunichi è parte integrante del tuo percorso.

Sembra una componente scontata e banale, infatti troppe volte viene sottovalutata, nonostante sia fondamentale.

Ora è chiaro come tutto parta dalla comunicazione.

Organizzarla è sicuramente un investimento a lungo termine capace però, di restituire grandi soddisfazioni.

Per questo motivo non sottovalutarla, prendi consapevolezza di quanto sia importante e progetta a tavolino la comunicazione del tuo Brand.

Quindi tu cosa comunichi ai tuoi clienti, lo fai in maniera corretta?

Ci sentiamo presto.

Good Luck

Nicolò