Mi è tornato in mente solamente oggi ed è un esempio straordinario di quanto sia importante pensare alle persone prima di tutto.

Cavolo sono già passati 10 anni ma è ancora attualissimo.

Il cliente al centro significa conoscere le persone e i suoi bisogni, non ne sei convinto?

Ti racconto l’episodio dell’auto…
Non sono esperto di auto ma questa storia sottolinea quanto sia importante mettere il focus nei clienti, considerandoli persone!

Lavoravo in azienda e il responsabile dell’area finanza, amministrazione e contabilità era da diversi mesi che doveva cambiare auto.

Dico doveva perchè la sua, era bellissima, ma ormai datata, con oltre 390 mila km e un sacco di problematiche.
Non l’aveva ancora cambiata per il valore affettivo che rappresentava, ovviamente.

Da diversi mesi teneva d’occhio il BMW serie 5 e lo ha iniziato a raccontare un pò a tutte le persone.

Il suo punto di vista era che, nonostante non avesse problemi economici, non voleva acqusitarla nuova perchè il prezzo gli sembrava troppo esagerato.

E quindi la compri o no?

Bel dilemma.. è successo che fra le varie persone a cui aveva manifestato questo pensiero, c’era anche un dirigente di una grande banca con cui l’azienda aveva dei rapporti lavorativi sporadici.

Immagina cos’ha fatto il direttore di questa banca.
Ha fatto un gesto, all’apparenza banale, in realtà per nulla scontato.

Ha preso il telefono e ha fatto una serie di chiamate ai suoi clienti per informarsi se fra loro c’era qualcuno che avesse una BMW serie 5 in vendita.

Ecco la prima parte di magia, un’attività semplice no?

La “fortuna” ha voluto che fra i contatti personali ci fosse un cliente che faceva il rappresentante, il quale voleva cambiare il suo BMW di circa un anno di vita.

E qui la seconda parte di magia.
Alla fine l’ex collega ha acquistato proprio quel BMW.

Ora il suo sincero gesto di passare il proprio contatto sai cosa ha fatto nascere?

Un rapporto lavorativo continuo e in costante crescita fra la banca del dirigente che ha passato il numero e l’azienda in cui lavoravo.

Il dirigente è andato ben oltre il mero lavoro, interessandosi alla persona e una volta capita l’esigenza, ha cercato un contatto utile fra chi conosceva.

Ok, dunque non è magia. Questo gesto apparentemente semplice ha creato i presupposti per un solido rapporto lavorativo.

Tuttavia quanti lo fanno?
Ecco cosa succede quando ti metti nei panni dei clienti, li consideri persone e ti preoccupi per le loro!

Mettiamo pure in conto che la fortuna lo ha assistito nel trovare un contatto che avesse quella macchina da vendere.

Ma non puoi dirmi che sia stata fortuna il fatto che il dirigente di banca sapesse del bisogno del mio collega oppure che sia stato fortunato a chiamare i suoi contatti preoccupandosi per lui.

Ecco perchè devi conoscere le persone con cui collabori.
Tu li conosci?

A presto
Nicolò