Quando predico sensibilità e coerenza per e verso le persone, mi riferisco proprio a quanto scritto qui sotto.
Mi è arrivata una mail da Fastweb: da un certo punto di vista bellissima, dall’altro la classica mail per farsi pubblicità.

La foto è questa, semplicemente stupenda.

Il testo un pò meno.
L’intento è straordinario, la parole se fossero state scritte da ChatGPT sarebbero sembrate più umane.

Già l’incipt della mail…. “Gentile cliente” è preoccupante.

Sai qual è stato il mio primo pensiero?
Mi sono sentito uno qualunque nonostante abbia due contratti in essere con Fastweb.

Non mi avvilisco, vado avanti a leggere ed è evidente che la mail sia molto telegrammata.
Mi chiedo se si tratti del tono giusto visto il tema così sensibile.

Sembra una banale descrizione che sminuisce ciò che stanno facendo!

E allora faccio un pensiero: è possibile che un’azienda grande come Fastweb crei un’iniziativa così bella ed importante e la spammi così ai propri clienti?

Sono un pò dispiaciuto, per questo decido di andare a vedere come si comporta Fastweb negli altri punti di contatto.

Parto da Meta e vedo subito che ha attive 10 sponsorizzate, finalizzate a servizi propri.

Passo al canale Facebook: 432.653 persone seguono questa Pagina e dopo 3 ore dalla pubblicazione del post relativo a questa straordinaria iniziativa, ci sono solo 12 like e 2 condivisioni.

Ho un mio pensiero ma lo tengo per me questa volta.

Ora tocca ad Instagram, con un pubblico di 21.100 persone.

Non trovo il post in questione o meglio, come vedi, devi scorrere un pò per trovarlo. Giustamente i primi post nel feed sono relativi all’iniziativa #tuseifuturo.

Continuo a chiedermi quanto sia importante per Fastweb questa iniziativa.

Continuo la carrellata e mi soffermo su Twitter.

Trovo il post dell’iniziativa, scritto bene con le stesse identiche parole di Facebook e di Instagram, tuttavia nel feed il primo tweet è dedicato, ancora una volta, a #tuseifuturo.

Proseguo con LinkedIn: trovo il post come primo nel feed.
Per forza, c’è solo questo pubblicato oggi.

E le parole? Le stesse usate per altri social.

Decido di andare a vedere il sito, entro e come vedi…

…solo offerte e servizi!

Guardo con maggiore attenzione e scopro “Fastweb sostiene il pianeta con 1.000.000 €… scopri di più>”.
Buono a sapersi. Ma l’iniziativa?

Finalmente trovo qualcosa! Un comunicato stampa, anzi due!

Il primo è appena qui sotto, praticamente un copia e incolla della mail che mi è arrivata, non credi?

Mentre il secondo comunicato lo trovate a questo link… sempre con lo stesso tono di voce.

Le riflessioni sono davvero tante, ma voglio soffermarmi sulla coerenza e sulla sensibilità in termini di comunicazione.
Nonostante la bontà dell’iniziativa, in questo modo si trasmette un bel pò di confusione al pubblico.

Credo sia chiaro quale sia il mio pensiero. E tu che dici?

Poca coerenza o forse tono di voce errato?
Poca sensibilità, woke washing oppure l’inizio di un rebranding?

Vai, scrivimi cosa ne pensi cosi ci confrontiamo.

A presto
Nicolò