Mi è tornato in mente solamente oggi ed è un esempio straordinario di quanto sia importante pensare alle persone prima di tutto. Cavolo sono già passati 10 anni ma è ancora attualissimo. Il cliente al centro significa conoscere le persone e i suoi bisogni, non ne sei convinto? Ti racconto…
Il periodo delle feste natalizie è particolarmente sentito. Fin da bambino ho amato queste settimane perché passavo più tempo assieme ai miei genitori e molte volte cadeva pure la neve. E poi c’era la notte di Natale, il giorno più amato da tutti i bambini. Io attendevo la mezzanotte e…
E tu comunichi? Certo, non puoi non comunicare! La comunicazione è comunemente concepita come un atto volontario: io comunico quando racconto, quando parlo, quando discuto, in poche parole quando mi esprimo verbalmente. Devi sapere che la comunicazione si suddivide per la maggior parte in comunicazione-non verbale, che equivale ad un…